Refund policy

ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ
на уебсайт www.redline.bg

I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящата Политика урежда условията за връщане на стоки и възстановяване на суми при покупки от www.redline.bg, собственост на „Бъчваров ЕМ“ ООД. Документът е съобразен със Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и новата нормативна уредба за продажба на стоки.

II. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР (14 ДНИ)
  1. Срок: Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние без посочване на причина в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката.
  2. Уведомяване: За упражняване на това право, Потребителят трябва да информира Търговеца писмено на имейл: contact@redline.bg.
  3. Връщане на стоката:
    • Потребителят връща стоката в срок до 14 дни след уведомлението.
    • Разходите за транспорт са изцяло за сметка на Потребителя.
    • Стоката трябва да бъде върната в оригиналната си опаковка, без следи от употреба или монтаж, с всички придружаващи документи.
  4. Отговорност: Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоката, причинена от изпробването ѝ, различно от необходимото за установяване на нейните характеристики. При наличие на следи от монтаж или повредена търговска опаковка, Търговецът си запазва правото да намали сумата за възстановяване.

III. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ
  1. При валиден отказ, Търговецът възстановява получената сума за стоката и стандартната доставка до клиента (в размер на 5.00 € или 2.50 € според поръчката).
  2. Търговецът има право да задържи плащането, докато не получи стоката обратно или доказателство за нейното изпращане.
  3. Възстановяването се извършва в срок до 14 дни по същия начин, по който е извършено плащането (или по банкова сметка на Потребителя).

IV. РЕКЛАМАЦИИ ПРИ НЕСЪОТВЕТСТВИЕ
  1. Потребителят има право на рекламация при фабричен дефект или несъответствие с договора в срок до 2 години от доставката.
  2. Важно при авточасти: За предявяване на рекламация на технически компоненти, Търговецът може да изиска диагностичен протокол от оторизиран/лицензиран сервиз, потвърждаващ дефекта и правилния монтаж на частта.
  3. При основателна рекламация Потребителят има право на ремонт, замяна или пълно възстановяване на сумата (разваляне на договора).

V. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ
Правото на отказ не се прилага за:
  • Продукти, изработени по индивидуална поръчка или специално конфигурирани по заявка на клиента;
  • Запечатани консумативи (масла, добавки, технически течности), които са разпечатани след доставката;
  • Запечатан софтуер, лицензи и дигитално съдържание, при които защитната опаковка е премахната или активационният код е използван;
  • Стоки, които поради своето естество са се смесили неразделимо с други стоки (например монтирани авточасти или инсталирани компоненти);
  • Хигиенни продукти за лична употреба, които са били използвани (геймърски слушалки тип in-ear, гейминг бутилки и подобни).
  • Стоки с нарушена фабрична опаковка, която ги прави негодни за повторна продажба като нови.

VI. АДРЕС ЗА ВРЪЩАНЕ
Всички стоки следва да бъдат изпращани (чрез куриерска компания Спиди) на адрес:
„Бъчваров ЕМ“ ООД
гр. Русе, ул. „Сан Стефано“ № 6, вх. 1, ет. 2, 7002
Преди изпращане, моля свържете се с нас на посочения имейл.